祺石运维管理综合服务系统（QS-ITM）是一款基于ITIL架构，实现事件管理、变更管理、人员管理、IP管理、资产管理、巡检管理、服务台为一体的综合运维管理工作平台软件，产品可实现对【管理】的全流程定义，为运维服务工作提供全方位保障。

产品完整地实现事件处理和变更操作流程，支持事件、变更、资产与监控之间的关联，支持基于分类与人员对事件和变更定制自动委派策略，可做到事件快速响应和变更高效处理。借助资产管理功能，可规范管理资产品型、部门、存放地点、合同、维保周期等相关资料，系统允许定制资产信息规范，可基于资产二维码开展资产盘点与资产报修。系统支持与祺石设备运维监控分析系统（QS-NSM）、祺石业务运维监控分析系统（QS-WSM）进行集成，实现资产集中监控和统一告警，并根据监控异常自动生成事件，提高运维管理工作的自动化程度。系统提供自动巡检和现场巡检功能，可对接监控系统实现设备、业务自动巡检，也可基于自定义巡检模板开展人工现场巡检，同时借助系统APP、小程序实现多场景移动巡检，可将传统纸质巡检记录转为信息化电子记录。产品包含运维服务门户系统和APP服务台功能，能够轻松应对各种应用场景，实现随时随地服务事件提交、在线咨询、事件处理进度查看和服务质量评价。

1、服务台

内置Web服务台、APP服务台，轻松实现在线报修、在线咨询、处理进度查看、服务评价等功能，帮助用户快速实现涵盖全终端的运维服务体系。

2、事件管理

支持全终端的运维服务体系数据集成，并支持对事件进行委派、处理、关闭操作。事件可关联资产和监控系统，按照自定义策略生成事件并进行委派，使得预警和故障等异常得到快速响应。在事件处理过程中，可将事件的解决方案和处理方法快速添加至知识库，实现技术积累和知识沉淀。

3、变更管理

支持对IT运维管理中设备和业务的配置调整填写变更申请，并进行审批、委派、处理、关闭操作。变更审批通过后，支持依据策略的变更自动委派。在变更申请中可填写变更原因、验证标准、变更分析，变更可关联资产、关联监控。变更管理可提高变更审批流程的规范性，提升设备运维的安全性。

4、资产管理

支持对资产类型、资产品牌、资产型号、使用部门、存放地点、资产供应商、资产合同、归属机柜、资产编号、资产二维码进行管理。资产可关联监控、关联联系人、关联合同，并可生成统一的资产二维码，建立内容详尽的资产档案。

5、知识库

支持对知识库进行添加、修改、查看操作。知识库可关联资产、关联事件、关联变更，并可选择是否公开，公开的知识库可在服务台进行搜索查看，形成系统规范的知识管理体系和知识服务体系。

6、告警管理

支持对告警信息、告警规则、告警接收组、告警基本设置进行管理。告警信息可集成祺石设备运维监控分析系统（QS-NSM）、祺石业务运维监控分析系统（QS-WSM）的故障预警信息，告警信息可根据设置自动生成事件，系统根据告警规则可将告警信息以短信、邮件等方式进行推送。

7、巡检管理

支持系统自动巡检和人工现场巡检两种模式。自动巡检可设置巡检任务与巡检频率并可查看自动巡检报告。现场巡检可设置现场巡检模板，指定巡检项，管理员使用APP进行现场巡检时，可选择相应的巡检模板，提交巡检报告。

8、报表服务

支持对事件报表、变更报表、资产报表、知识库报表、运维监控报表进行管理，报表可自行设置时间周期，并支持数据导出，快速简便的形成线下档案。